Política de cancelamento

1. Âmbito da Política de Cancelamento

A LIQUOREM DISTRIBUTORS LLC disponibiliza aos clientes a possibilidade de solicitar o cancelamento de uma encomenda, de acordo com o respetivo estado de processamento. As condições de cancelamento dependem de a encomenda ainda não ter sido expedida ou de já se encontrar em trânsito. Esta política aplica-se às encomendas realizadas diretamente através da nossa loja online, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa.

2. Cancelamento de Encomendas Não Expedidas

As encomendas que ainda não tenham sido expedidas podem ser canceladas no prazo de 24 horas após a confirmação da encomenda. Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá contactar-nos por e-mail e fornecer os dados necessários para identificar a compra. Após a confirmação de que a encomenda ainda não foi enviada, procederemos ao cancelamento e ao reembolso do valor pago, utilizando, em regra, o mesmo método de pagamento da transação original.

3. Encomendas Já Expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento direto deixa de estar disponível através do procedimento habitual. Neste caso, o cliente deverá aguardar a receção do produto e, posteriormente, seguir as instruções da nossa Política de Devoluções. Para compras à distância, o consumidor mantém o direito legal de livre resolução, em regra, no prazo de 14 dias após a receção do produto, nos termos da legislação portuguesa aplicável. Esta condição não prejudica outros direitos legais do consumidor.

4. Processo para Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

  • Enviar um e-mail para info@liquoremdistributorsllc.com com o assunto «Pedido de Cancelamento de Encomenda».

  • Indicar o nome completo utilizado na compra.

  • Fornecer o número da encomenda.

  • Indicar a data em que a encomenda foi realizada.

  • Confirmar que pretende cancelar a totalidade da encomenda ou identificar os artigos específicos que pretende cancelar.

  • Aguardar a resposta da nossa equipa de atendimento e a confirmação do estado da encomenda.

5. Análise e Confirmação do Pedido

Após recebermos o pedido, a nossa equipa verificará os dados da encomenda e o respetivo estado de processamento. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida e o pedido cumprir as condições de cancelamento, será efetuado o cancelamento. O cliente receberá uma confirmação por e-mail. Se a encomenda já tiver sido expedida, informaremos o cliente sobre o procedimento de devolução aplicável.

6. Reembolsos após o Cancelamento

Quando um cancelamento é aprovado antes da expedição, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o consumidor. O prazo efetivo para o valor ficar disponível na conta do cliente poderá depender do banco ou do emissor do cartão. O cliente receberá uma comunicação por e-mail após o processamento do reembolso.

7. Contactos e Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, poderá contactar a nossa equipa através dos seguintes dados:

Nome da empresa: LIQUOREM DISTRIBUTORS LLC

Endereço: 151 POWELL ROAD, COLUMBIA, SC 29203, Estados Unidos

EIN: 83-2398089

Telefone: +1 (407) 221-0737

E-mail: info@liquoremdistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

As mensagens devem ser enviadas por e-mail para info@liquoremdistributorsllc.com. Procuramos responder no prazo de 24 horas.

8. Direitos Legais dos Consumidores

As condições de cancelamento descritas nesta política não restringem os direitos legais dos consumidores. Em particular, o prazo interno de 24 horas para cancelamento direto de encomendas não expedidas não substitui nem limita o direito legal de livre resolução aplicável aos contratos celebrados à distância. Os consumidores podem exercer esse direito nos termos e prazos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, incluindo as exceções legalmente estabelecidas.